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来源：澎湃新闻
原标题：消费曝光台
吊灯材质与宣传不符，天猫客服：不属于假一赔四
实习生王舒曼澎湃新闻记者吕新文
近日，马先生向澎湃质量报告投诉平台反映，“6.18”时，他在天猫平台一家家居店购买了一款吊灯，根据网页介绍，该灯罩是符合欧盟A级标准含铅率大于30%的水晶，但自己收到货后发现实物与描述不符。马先生认为商家存在虚假宣传，应该按照天猫假一赔四的规则进行赔偿，但遭商家拒绝。天猫客服表示材质与描述不符不属于假一赔四的范畴，目前双方协商未果。
消费者投诉：
马先生介绍，他前几天在天猫月影凯顿家居旗舰店买了一款卧室灯。据马先生提供的订单，买灯实付款元，且该商品受“天猫无忧购”认证，保证%正品，假一赔四。马先生说，当时网页宣传页描述灯罩符合欧盟A级水晶标准，PBO（含铅率）大于等于30%，ND（折射率）大于等于1.56，而自己收到灯后，发现灯罩只是普通的玻璃材质。卖家承认这款灯罩材质确实不是A级水晶而是K9水晶（也叫K9玻璃），并表示是网页标注有误。
据马先生提供的与客服的聊天记录显示，该店铺一名客服人员曾表示，马先生购买的灯罩材质为“K9”，并称A级水晶一个水晶就和灯具一般重，如果是A级水晶不会卖那么便宜。对于网页宣传描述中表述了“A级水晶”一事，该客服称，已通知运营人员修改。
店铺宣传页中显示灯罩材质为A级水晶。本文图片均为受访者供图
马先生认为，商品描述与实物不符属于虚假宣传，应按照天猫假一赔四的规则来进行赔偿。而卖家表示只提供退款，无法假一赔四。此后，马先生多次与商家和天猫客服沟通，但没能达成一致。
马先生购买的灯罩实物。
企业回应：
和商家协商未果后，马先生向天猫平台投诉。6月20日天猫客服介入，马先生提供了商家承认描述有误的聊天截图，以及国家标准K9玻璃的参数，客服表示需要消费者需要自行检测，并提供检测报告，平台仅支持退货退款，无法假一赔四。
6月29日，澎湃新闻联系到天猫客服，询问“假一赔四”的赔付标准，客服表示，伪造或冒用品牌、免检标志等质量标志和许可证标注的，可以进行假一赔四。而马先生的情况属于材质描述与实物不符，不能假一赔四。该客服人员称，淘宝并非司法机构，无法强制要求卖家进行赔偿，只能帮助双方协商。
澎湃新闻（
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